Políticas e diretrizes da SpaceVytal

Segurança, transparência e respeito em cada atendimento

A SpaceVytal valoriza a privacidade, a proteção dos dados pessoais e uma relação transparente com clientes, alunos, profissionais e parceiros.

Proteção de dados Direitos do titular Segurança da informação Diretrizes Wellhub

Nosso compromisso Seus dados tratados com segurança e responsabilidade

Visão geral

Política de privacidade e proteção de dados

Esta política apresenta as diretrizes adotadas pela SpaceVytal para coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e proteção dos dados pessoais tratados durante a utilização dos nossos serviços, sistemas de agendamento e canais digitais.

O tratamento das informações é realizado de forma transparente, responsável e de acordo com as finalidades informadas, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Privacidade e LGPD

Como cuidamos das suas informações

Lei nº 13.709/2018

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações e utilizações indevidas.

Transparência

Informamos de maneira clara quais dados são solicitados, por que são necessários e como poderão ser utilizados.

Responsabilidade

Utilizamos somente as informações adequadas e necessárias para cada finalidade relacionada aos nossos serviços.

Tratamento de dados

Quais informações podem ser utilizadas

Identificação e contato

Nome, telefone, e-mail e outras informações necessárias para identificar e atender o usuário.

Agendamentos e presença

Serviço reservado, data, horário, profissional, unidade, situação da reserva, comparecimento e check-in.

Atendimento digital

Mensagens enviadas pelo WhatsApp, chatbot, site e demais canais oficiais utilizados pela SpaceVytal.

Informações administrativas

Dados relacionados a pagamentos, contratos, planos, benefícios e parceiros utilizados pelo cliente.

Dados relacionados à saúde

Quando necessários para a segurança do atendimento, poderão ser tratados com acesso restrito e proteção reforçada.

Dados técnicos

Informações de acesso, dispositivo, navegador e registros necessários para segurança e funcionamento dos sistemas.

Finalidades

Por que utilizamos seus dados

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Realizar cadastros, reservas, cancelamentos, confirmações e reagendamentos.

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Enviar lembretes e informações importantes sobre os serviços agendados.

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Identificar o cliente e validar benefícios ou planos de empresas parceiras.

✓

Prestar atendimento e responder às solicitações encaminhadas pelos clientes.

✓

Cumprir obrigações legais, regulatórias, administrativas e contratuais.

✓

Prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes relacionados à segurança.

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Melhorar nossos sistemas, serviços e experiência de atendimento.

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Manter os registros necessários para a operação da SpaceVytal.

Compartilhamento responsável

Os dados poderão ser compartilhados quando isso for necessário para a prestação dos serviços, operação dos sistemas ou cumprimento de obrigações legais.

Isso pode incluir fornecedores de tecnologia, comunicação, hospedagem, pagamento e parceiros de benefícios, como o Wellhub.

A SpaceVytal não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Armazenamento e exclusão

Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais, contratuais e o exercício regular de direitos.

Após esse período, as informações poderão ser eliminadas, anonimizadas ou mantidas quando houver uma hipótese legal que autorize sua conservação.

Direitos do titular

Você mantém o controle sobre seus dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá solicitar:

Confirmação e acesso

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais.

Correção

Atualização de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

Exclusão ou anonimização

Eliminação, bloqueio ou anonimização dos dados quando legalmente aplicável.

Informações sobre compartilhamento

Informações sobre as organizações com as quais os dados foram compartilhados.

Revogação do consentimento

Retirada do consentimento quando essa for a base legal utilizada para o tratamento.

Revisão e oposição

Solicitação de revisão ou oposição ao tratamento nos casos previstos em lei.

Parceiros Wellhub

Regras para agendamento, cancelamento e check-in

As diretrizes abaixo são aplicáveis aos atendimentos realizados na SpaceVytal por usuários do Wellhub.

Plano aceito Silver

Agendamento

Solicitação pelo próprio usuário

O agendamento deve ser realizado pelo próprio usuário por meio do chatbot automatizado da SpaceVytal no WhatsApp.

O usuário deve utilizar seu próprio número de telefone e fornecer corretamente os dados solicitados pelo atendimento automatizado.

Confirmação

Validação da disponibilidade

A reserva será confirmada de acordo com a disponibilidade de horários, modalidade, profissional e elegibilidade do plano.

O envio da solicitação não garante a reserva. O agendamento será válido somente após a confirmação enviada pelo chatbot.

Cancelamento

Antecedência mínima de duas horas

O cancelamento deve ser solicitado pelo mesmo canal de atendimento com, no mínimo, duas horas de antecedência em relação ao início da aula ou atendimento.

Solicitações realizadas com menos de duas horas de antecedência serão consideradas cancelamentos tardios.

Comparecimento

Realização do check-in

Ao comparecer para realizar a atividade, o usuário deverá efetuar o check-in pelo aplicativo Wellhub dentro do período permitido pela plataforma.

O check-in é necessário para validar a presença e manter o histórico regular de utilização do benefício.

Cancelamento solicitado fora do prazo

Quando o cancelamento for solicitado com menos de duas horas de antecedência, a reserva poderá permanecer ativa e ser registrada como cancelamento tardio ou falta.

Caso o usuário ainda possa comparecer, deverá realizar normalmente a atividade e efetuar o check-in pelo aplicativo Wellhub.

A ausência sem cancelamento dentro do prazo ou sem o respectivo check-in poderá resultar em restrições para a realização de novos agendamentos.

Para manter o acesso a novas reservas, respeite o prazo mínimo de cancelamento e realize o check-in sempre que comparecer à atividade.

Importante

O check-in deve ser realizado somente quando o usuário comparecer e utilizar efetivamente o serviço. Não compartilhe senhas, códigos ou credenciais pessoais do Wellhub.

Responsabilidades do usuário

Boas práticas para um atendimento seguro

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Fornecer informações corretas e atualizadas.

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Não compartilhar senhas ou códigos pessoais de acesso.

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Utilizar somente os canais oficiais da SpaceVytal.

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Respeitar os horários e os prazos mínimos para cancelamento.

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Realizar o check-in sempre que comparecer e utilizar o serviço.

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Comunicar imediatamente qualquer acesso ou atividade suspeita.

Privacidade e atendimento

Precisa falar com a SpaceVytal?

Entre em contato para solicitar informações sobre seus dados, exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas aos agendamentos e às políticas da SpaceVytal.

Envie um e-mail spacevytal@spacevytal.com.br